En un entorno empresarial cada vez más competitivo, la adopción de nuevas tecnologías se ha convertido en una necesidad para garantizar la supervivencia y el crecimiento a largo plazo. En este sentido, la inteligencia artificial (IA) puede ser una herramienta valiosa para ayudar a las empresas familiares a institucionalizarse y a permanecer en el mercado de generación en generación.
La institucionalización es un proceso clave para las empresas familiares, que implica la adopción de estructuras organizacionales, procesos formales y nuevas formas de gestión que les permitan crecer y adaptarse a los cambios del mercado, así como del entorno. La IA puede ayudar en este proceso, ya que puede mejorar la eficiencia de las operaciones y reducir los errores en la toma de decisiones, entre muchas más ventajas.
Una de las formas en que las empresas familiares pueden utilizar la IA es a través del análisis predictivo. La IA puede analizar datos históricos para identificar patrones y tendencias, lo que puede ayudar a las empresas a anticipar las necesidades del mercado y a tomar decisiones informadas en consecuencia. Por ejemplo, una empresa familiar de fabricación podría utilizar la IA para predecir la demanda de sus productos en función de las tendencias del mercado, lo que les permitiría ajustar su producción y mejorar la eficiencia.
Otra forma en que las empresas familiares pueden utilizar la IA es a través de la automatización de procesos. La IA puede ser utilizada para automatizar tareas repetitivas y de baja complejidad, lo que puede liberar a los equipos de trabajo para centrarse en tareas más estratégicas, principalmente las direcciones quienes son encargados de ejecutar la estrategia de la empresa. Por ejemplo, una empresa familiar de servicios financieros podría utilizar la IA para automatizar tareas como la clasificación y el procesamiento de documentos, lo que liberaría tiempo para centrarse en la atención al cliente u otros procesos más importantes.
Además, la IA también puede ser utilizada para mejorar la experiencia del cliente al analizar su comportamiento y predecir sus necesidades, lo que puede ayudar a las empresas a personalizar sus productos y servicios. Por ejemplo, una empresa familiar de comercio electrónico podría utilizar la esta tecnología para recomendar productos a los clientes basándose en su historial de compras y en su comportamiento de navegación en el sitio web.
Es importante mencionar que, a pesar de la creciente adopción de la IA en los negocios, aún existe cierta preocupación en torno a su impacto en el empleo. Sin embargo, es importante destacar que la IA no debe ser vista como una amenaza, sino como una aliada en el ámbito empresarial.
La IA puede ayudar a trabajar de manera más eficiente y efectiva, lo que puede permitir a las empresas a centrarse en tareas más complejas y estratégicas. Además, la IA puede proporcionar información valiosa que puede ayudar a lo a tomar decisiones informadas. Esto último es parte importante de la institucionalización de una empresa familiar, la toma de decisiones no sólo por “feeling” o corazonadas, sino fundamentada en datos duros o información.
Además, la IA también puede ayudar a crear nuevos puestos de trabajo y oportunidades laborales. Por ejemplo, la adopción de la IA puede requerir la contratación de expertos en tecnología y análisis de datos, lo que puede crear oportunidades que buscan desarrollar nuevas habilidades. La IA está para quedarse y es imprescindible adoptarla, convirtiéndose inclusive en una ventaja competitiva para toda empresa que domine su implementación. En el pasado sucedió lo mismo con el surgimiento de nuevos inventos o tecnologías, tal como pudimos vivirlo con el internet. Por lo tanto, considero que no debemos tener miedo de esta herramienta ni oponernos a ella, lo que sí podemos hacer es estar abiertos a saber cómo utilizarla a nuestro favor y sacarle el mayor provecho posible.
En resumen, la IA puede ser una herramienta valiosa para las empresas familiares que buscan trascender y posicionarse en el mercado, y que están en búsqueda de su institucionalización. Al utilizar la IA para mejorar la eficiencia, tomar decisiones informadas, automatizar procesos y mejorar la experiencia del cliente, las empresas familiares pueden asegurarse de que están preparadas para enfrentar los desafíos del mercado actual y futuro.
Lilia Magali Gutiérrez Patrón
Gerente
Business Advisory Services
